Conditions générales de vente
1. Identification du vendeur
Les présentes conditions générales de vente régissent les commandes passées sur le site terredecristal.ch.
La boutique est exploitée par :
Force Naturelle & Terre de Cristal – Aline Burgat
CHE-424.255.389
Grand’Rue 52
2035 Corcelles-Cormondrèche
Suisse
E-mail : info@terredecristal.ch
Téléphone : 076 283 26 03
En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales et les accepter.
2. Produits
Terre de Cristal propose des pierres naturelles, des bijoux, des articles de bien-être et des produits liés à la lithothérapie.
Les pierres naturelles peuvent présenter des variations de couleur, de forme, d’inclusions, de fissures ou de cavités. Ces particularités sont liées à leur origine naturelle et ne constituent pas, en elles-mêmes, un défaut du produit.
Pour les pièces uniques, la fiche produit précise que le client reçoit exactement la pièce photographiée.
Pour les articles provenant d’un même lot, la pierre envoyée peut présenter de légères différences par rapport à la photographie, tout en conservant une qualité équivalente.
Les clients sensibles aux poussières minérales sont invités à manipuler les pierres avec précaution et à se laver les mains après utilisation.
3. Prix et TVA
Les prix sont indiqués en francs suisses, TVA comprise, sauf indication contraire.
Les frais de livraison sont indiqués séparément lors de la commande.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Terre de Cristal se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
4. Commande et disponibilité
La commande est passée directement sur la boutique en ligne.
Un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse indiquée par le client. La commande est traitée après réception effective du paiement.
Toutes les commandes sont contrôlées et emballées manuellement.
Certains produits étant des pièces uniques, un article peut exceptionnellement être vendu au même moment par un autre moyen. En cas d’indisponibilité, Terre de Cristal en informe le client dans les meilleurs délais et lui propose :
- un article équivalent ;
- un autre article choisi par le client ;
- le remboursement de l’article indisponible.
5. Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont :
- Twint ;
- virement bancaire ou postal ;
- carte Visa ou Mastercard via Stripe ou PayPal.
Pour les paiements par virement, les coordonnées sont communiquées après validation de la commande.
Les articles sont réservés pendant 15 jours ouvrables. Si le paiement n’est pas reçu dans ce délai, la commande peut être annulée et la réservation n’est plus garantie.
L’expédition intervient après réception effective du paiement.
6. Livraison en Suisse
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables après réception du paiement.
Les envois sont effectués par La Poste Suisse :
- courrier A pour les petits envois de moins de 5 cm ;
- PostPac Economy ;
- PostPac Priority lorsque cette option est choisie.
Les frais de traitement et de livraison sont offerts :
- dès 50 CHF pour les petits envois de moins de 5 cm ;
- dès 100 CHF pour les colis.
La commande peut également être retirée gratuitement à la boutique de Corcelles-Cormondrèche pendant les heures d’ouverture.
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse indiquée lors de la commande. En cas d’adresse erronée ou incomplète, les frais supplémentaires de réexpédition peuvent lui être facturés.
En cas de non-retrait d’un colis avec signature, les frais réels de retour et de réexpédition peuvent être facturés.
7. Livraison à l’étranger
Pour les livraisons en Europe :
- petits envois de moins de 2 cm : 11 CHF ;
- colis : 36 CHF.
Les colis sont envoyés avec suivi et peuvent nécessiter une signature.
Les éventuels frais de douane, taxes, TVA ou frais d’importation sont à la charge du destinataire.
Terre de Cristal ne peut pas être tenue responsable des retards liés au dédouanement.
8. Colis endommagé ou perdu
En cas de colis endommagé, le client doit :
- photographier l’emballage extérieur, l’intérieur et l’article ;
- informer rapidement Terre de Cristal par e-mail ;
- contacter La Poste lorsque cela est nécessaire ;
- demander un procès-verbal en cas de dommage important.
Terre de Cristal accompagne le client dans les démarches auprès du transporteur. Le traitement de la réclamation dépend ensuite des conditions de transport et d’assurance applicables à l’envoi concerné.
9. Droit de retour
À titre commercial, Terre de Cristal accorde un délai de 14 jours dès la réception de la commande pour demander le retour d’un article.
La demande doit être envoyée par e-mail avant l’expiration de ce délai.
Les articles retournés doivent être :
- neufs ;
- non utilisés et non portés ;
- complets ;
- accompagnés de leur emballage d’origine ;
- dans leur état de vente initial.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de Terre de Cristal ou de défaut avéré du produit.
Le remboursement est effectué après réception et contrôle de l’article retourné, dans un délai raisonnable et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du retour.
10. Exceptions au retour
Ne peuvent pas être retournés, sauf défaut de fabrication :
- les bracelets personnalisés ;
- les créations réalisées sur mesure ;
- les commandes fabriquées selon une demande particulière ;
- les articles utilisés, portés, lavés ou endommagés par le client.
Les variations naturelles des pierres — inclusions, cavités, fissures, différences de teinte ou de forme — ne constituent pas un défaut lorsqu’elles correspondent aux caractéristiques normales du matériau.
11. Garantie
Les droits de garantie applicables selon le droit suisse restent réservés.
Lorsqu’une garantie commerciale particulière est proposée, sa durée et ses conditions sont indiquées dans la fiche produit ou dans le certificat de garantie.
Le Musique des Plantes Bamboo M, ainsi que le câble vendu avec celui-ci, bénéficient d’une garantie commerciale de 2 ans dès la date d’achat, selon les conditions indiquées dans le certificat de garantie.
La garantie nécessite une preuve d’achat et, lorsque cela est applicable, le numéro de série du produit.
Elle ne couvre pas les dommages résultant notamment :
- d’une mauvaise utilisation ;
- d’une chute ;
- de l’humidité ou d’un contact avec l’eau ;
- d’une modification non autorisée ;
- de l’usure normale ;
- du non-respect des instructions d’utilisation.
12. Protection des données
Les données personnelles sont traitées conformément à la politique de confidentialité de Terre de Cristal.
Elles peuvent être utilisées pour :
- traiter et expédier les commandes ;
- effectuer les paiements ;
- répondre aux demandes ;
- assurer le suivi après-vente.
Les données personnelles ne sont pas vendues à des tiers.
L’inscription à la newsletter nécessite un consentement séparé et explicite. Chaque newsletter contient un lien permettant de se désinscrire.
Les informations relatives aux cookies sont présentées dans la politique de confidentialité ou la politique de cookies du site.
13. Lithothérapie et précautions d’usage
Les produits et informations proposés par Terre de Cristal s’inscrivent dans une démarche de bien-être et de lithothérapie.
Les propriétés attribuées aux pierres relèvent de traditions, de croyances et d’expériences personnelles. Elles ne remplacent ni un avis médical, ni un diagnostic, ni un traitement.
Aucun traitement médical ne doit être interrompu ou modifié sur la base des informations présentes sur le site.
14. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions générales sont soumises au droit suisse.
En cas de litige, Terre de Cristal et le client s’efforcent de rechercher une solution amiable.
À défaut d’accord, le litige est soumis au tribunal compétent selon les règles de droit applicables.
Pour les clients consommateurs, les dispositions impératives applicables dans leur pays de résidence restent réservées.
15. Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, logos, illustrations et éléments graphiques publiés sur terredecristal.ch sont protégés par le droit d’auteur.
Toute reproduction, copie, modification ou réutilisation, totale ou partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable de Terre de Cristal.