Conditions générales de Vente

Produits

Il nous tient à cœur de vous proposer des produits de qualité !

Toutes nos pierres sont des pierres naturelles. Nous nous efforçons de choisir des cristaux de qualité. Chaque pierre roulée est unique ! Il se peut que la pierre envoyée diffère légèrement au niveau de la forme ou de la couleur de la pierre en photo. Nous garantissons cependant la même qualité. Vous achetez ce que vous voyez sur notre catalogue en ligne.

 

Commande

Toutes les commandes sont contrôlées et emballées par nos soins.

Les commandes se font par la boutique en ligne et sont payables d’avance.

Certains articles, notamment des pierres sont des pièces uniques. Si deux commandes arrivent simultanément pour le même objet, l’ordre d’arrivée des commandes est pris en compte. Si l’article n’est plus disponible, nous vous aviserons par email et un arrangement sera trouvé (achat d’un autre objet, retour de l’argent, etc.)

En cas d’impossibilité de donner entièrement suite à une commande, le client est informé par email dans les plus brefs délais. Il décidera s’il convient d’envoyer deux livraisons (avec deux fois des frais de ports) ou si la livraison est effectuée lorsque l’article en rupture de stock est de nouveau disponible.

Chaque pierre roulée est unique ! Il se peut que la pierre envoyée diffère légèrement au niveau de la forme ou de la couleur de la pierre en photo. Nous garantissons cependant la même qualité. Vous achetez ce que vous voyez sur notre catalogue en ligne.

Pas de remboursement ou d’échange ou reprises possibles.

Les pierres semi-précieuses sont issues de la nature et ont par conséquent souvent des petites fissures ou des cavités naturelles. Ce n’est donc pas un motif  d’échange valable.

Livraison

Les colis sont adressés à l’adresse exacte donnée par le client à la commande. En cas d’erreur dans l’adressage, le vendeur ne saura être tenu responsable en cas l’impossibilité de livraison du colis.. La commande passée sur la boutique en ligne fait office de contrat. Une confirmation de commande par mail sera envoyée au client.

Délai et mode de livraison

L’envoi de votre commande est effectué normalement dans les 1 à 4 jours ouvrables qui suivent l’avis de réception de votre paiement sur notre compte.

Nous livrons par la Poste Suisse en PostPac Economy,  avec signature.

Les frais de traitement et de livraison sont offerts à partir de 100.- d’achat en Suisse.

Pour une commande à l’étranger, merci de nous envoyer un email et nous répondrons à votre demande en vous indiquant les frais de livraison. Veuillez noter que les frais de douane  et de TVA sont en sus.

Colis endommagés durant la livraison

Nos colis sont envoyés en colis-signature, pour des raisons de sécurité et d’assurance.

Avec signature, les colis sont assurés contre le vol et les dégâts dus au transport. Le client doit signer pour recevoir son colis.

L’assurance couvre jusqu’à hauteur de CHF 1’500.- de marchandise pour la Suisse.

Les remboursements des marchandises endommagées pendant le transport sont effectués directement par la Poste Suisse au destinataire, selon leurs directives.

Terre de Cristal ne peut donc pas être tenu pour responsable du remboursement dans ce cas.

Notre marchandise est toujours contrôlée et emballée manuellement, et se trouve en parfait état. Si vous deviez constater des dommages dus au transport, nous vous prions d’en informer tout de suite votre Office de Poste et de demander l’établissement d’un procès-verbal.

 

Garantie sur tous les produits

Aucune garantie n’est applicable sur nos produits sauf si mentionnée dans le descriptif de l’article.

Confidentialité

Les données personnelles de la clientèle sont traitées confidentiellement et ne sont pas transmises à des tiers. Les adresses e-mails ainsi que les noms et prénoms de nos clients sont ajoutés à notre mailing list. Le client peut s’en désinscrire facilement.

Litiges

Toute commande passée par l’intermédiaire de terredecristal.ch emporte l’adhésion du client, et ce sans aucune restriction, aux conditions générales de vente de terredecristal.ch

En cas de vente à une personne morale, tout différent relatif à la vente (prix, CGV, produits,…) sera soumis au droit suisse devant le Tribunal compétent du siège social de terredecristal.ch.